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外国からのお客様をお迎えするにあたっての心得
 ┣心のこもったおもてなしを
 ┣国や地域による文化・習慣の違いを理解しましょう
 ┣マナーの違いを理解しましょう
 ┣日本の習慣・文化を理解してもらいましょう
 ┣気持ちよく過ごしていただくために
 ┣会話力を向上しましょう
 ┣ハンディキャップをお持ちのお客様を接するときは

おもてなしの基本
 ┣おもてなしの基本「挨拶」
 ┣お辞儀の注意点
 ┣お辞儀の種類
 ┣握手について
 ┣おもてなしの基本的マナー
 ┣会話中の視線
 ┣YESとNOの使い方
 ┣NG態度例
 ┣それぞれの国の敬称や使い方を覚えましょう

おもてなしのポイント「宿泊施設編」
 ┣基本的なマナー
 ┣予約対応時の留意点
 ┣チェックイン時の留意点
 ┣チェックアウト時の留意点
 ┣施設のサービス案内について
 ┣各種サービスの留意点
 ┣日本の宿泊施設ならではの留意点
 ┣現場の声〜気をつけていること、喜ばれたこと、困ったこと〜
おもてなしのポイント「飲食店編」
 ┣基本的なマナー
 ┣メニューの表示についての留意点
 ┣日本の飲食施設ならではの習慣・サービスについて
 ┣支払いについての留意点
 ┣食習慣の違いについて
 ┣現場の声〜気をつけていること、喜ばれたこと、困ったこと〜
あなたのおもてなしを自己診断チェック

知っておきたい主な国や地域の特性とおもてなし
 ┣中国
 ┣台湾
 ┣香港
 ┣韓国
 ┣シンガポール
 ┣アメリカ
 ┣オーストラリア
 ┣イギリス
 ┣カナダ
 ┣フランス
 ┣ドイツ

緊急時の対応
 ┣緊急時の対応について
 ┣緊急時の基本対策
 ┣急病人の発生時
 ┣荷物の紛失時
 ┣火災等の発生時

もしもの時のヘルプ情報
 ┣病院(外国語で診察可能な病院検索)
 ┣通訳ボランティア派遣(有償)
 ┣外国人向け観光案内
 ┣ハンディキャップ情報(日本語)
 ┣香川県総務部国際課

ピクトグラム(絵文字)を使いましょう
 ┣ピクトグラムとは
 ┣公共・一般施設図記号
 ┣交通施設図記号
 ┣商業施設図記号
 ┣観光・文化・スポーツ施設図記号
 ┣安全図記号
 ┣禁止図記号
 ┣注意図記号
 ┣指示図記号

すぐ使えるおもてなし基本単語・フレーズ集
 ┣「挨拶」編
 ┣「宿泊施設」編
 ┣「飲食店」編
 ┣その他の基本単語

プリントアウトしてそのまま使える指さし会話集
 ┣インデックス(表紙)
 ┣宿泊施設編
 ┣到着からチェックイン
 ┣予約していないお客様がいらした時
 ┣チェックイン時その他
 ┣チェックアウト時/部屋に対する質問事項
 ┣病気、ケガの時の対応
 ┣レストラン
 ┣ショッピング
 ┣銀行/両替、キャッシュサービス、土産物
 ┣道案内

知っておきたい香川の観光名所や名産品(日本語)
 ┣香川県の概要
 ┣香川の交通・乗り物ナビ
 ┣観光地・観光施設紹介
 ┣おすすめスポット
 ┣グルメ
 ┣伝統工芸品・民芸品
知っておきたい香川の観光名所や名産品(英語)
知っておきたい香川の観光名所や名産品(中国語簡体字)
知っておきたい香川の観光名所や名産品(中国語繁体字)
知っておきたい香川の観光名所や名産品(韓国語)

リンク
出典・参照について