おもてなしの向上には毎日のチェックが必要です。
このページをコピーして自己診断に活用しましょう。

プリントアウト用のデータも活用しましょう。

接客サービステーマを念頭に置いて職務に就いていますか？
接客担当者としての誇りを持って職務を行っていますか？
自分の接客態度を振り返りながら接客していますか？
おもてなしの心の気配りと、表情をしていますか？
その日の気分で接客をしないようにしていますか？
お客様の、批評批判をしないようにしていますか？
お客様最優先の行動をしていますか？
いつもチームワークを考えて行動していますか？
決められた接客言葉で、話していますか？

大きく、明るい声で挨拶をしていますか？
お客様より先に、自分から挨拶をしていますか？
挨拶は、お客様の視線にあわせてしていますか？
挨拶は、はっきりと語尾まで聞こえるようにしていますか？
挨拶だけでなく、プラスのひと言を添えられていますか？
お言葉と動作が同時に出る「同時礼」と、言葉の後で動作を行う「分離礼」は、場面に応じて使い分けていますか？

笑顔でお客様と接していますか？
どんなに忙しくても、笑顔で接客していますか？
目で微笑みが伝わる表情ができていますか？
あごの角度に気をつけていますか？
口元の口角に気をつけていますか？
お客様と視線を合わせて対応していますか？

髪の毛は清潔か、伸びていないか、寝癖はないですか？
ひげのそり残しはないですか？
ワイシャツに汚れなどはないですか？
ネクタイは曲がっていないか、緩んでいないか、シワはないか、長さは適当ですか？
上着の肩にフケはないですか？
ポケットに物を詰めすぎていませんか？
ズボンのベルトは傷んでいないか、色や柄は適当ですか？
ズボンはプレスして、すじ目が入っていますか？
手の爪は伸びていませんか？
靴下はずり落ちていないか、色や柄は適当ですか？
靴はきちんと磨かれているか、色や形はビジネスに適していますか？

髪は清潔に手入れし、前髪が目にかかっていませんか？
勤務にマッチした髪型、髪の毛の色ですか？
自然で清潔、健康的なメイクをしていますか？
化粧は濃くなりすぎていませんか？（口紅、アイシャドウの色）
服は規定のとおりに着用していますか？（丈や型）
プレスはされていますか？
服装は汚れていないか、シミ・シワはないか、裾がほつれていませんか？
手先や指先が汚れていたり、爪が伸びすぎていませんか？
マニキュアの色は職場にてきしていますか？
ストッキングはナチュラルな色のものを着用していますか？
靴はきちんと磨かれていますか？
洋服（制服）とマッチし、職場に適した色、型ですか？
アクセサリーは邪魔になるものや目立つものをつけていませんか？

はっきり明るい発音で、滑舌良くお客様と会話していますか？
クッション言葉を活用し、お客様と会話していますか？
尊敬語、謙譲語、丁寧語は、その場にあった言葉を使っていますか？
指示的な命令言葉は、依頼やお願いの言葉に工夫できていますか？
否定的な言葉は、相手の立場に立った代替案などに工夫できていますか？
感謝の心が言葉になっていますか？

あごが前に出ていませんか？
背筋を伸ばしていますか？
手は指先を揃えていますか？
足元やひざを意識していますか？

電話には素早く対応していますか？
第一声で施設名・名前を名乗っていますか？
声の調子、大きさは明るくハキハキしていますか？
丁寧な言葉使いができていますか？
確認すべきことは、復唱確認していますか？
電話の最後にも名乗り、挨拶の言葉など言っていますか？
電話は丁寧に切っていますか？