近年、増加傾向にある訪日外国人観光客の旅行形態については、団体旅行から個人旅行に移行するなか、外国人観光客が言葉の壁や情報収集の不自由さを感じることなく、快適に滞在できる環境を整えることが課題となっています。
このため、香川県観光協会では、外国人観光客との円滑なコミュニケーションや多言語表示を支援する「多言語コールセンター」を運営しており、現在約130の事業者にご利用いただいております。
この度、増加傾向にある個人の外国人旅行者（FIT）の旅中のニーズに対応するため、下記サービスを拡充することといたしました。
 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記
１　従来のサービス内容について
　別添１のとおり。
 
２　今回の拡充内容について
（１）拡充内容の概要
　宿泊施設や飲食店、タクシーの予約代行
（２）目的
　・増加傾向にある個人旅行者（FIT）の旅中におけるニーズに対応することで、受入環境の充実を図るとともに、県内への滞在促進を図る。
　・宿泊施設や飲食店、タクシー利用を促し、県内の経済活性化につなげる。
（３）詳細
　・外国人旅行者から飲食店、宿泊施設、タクシーの予約の相談があった場合、コールセンターから予約先の店舗に連絡を入れ、三者間通話により予約の支援を行う。
　・事業者（予約先店舗）からの問合せにも対応する（※外国人のお客様へ、予約内容の確認をとりたい 等）。
　・対象の店舗は、県観光協会で作成している外国人向けガイドブック「KAGAWA PASSPORT」掲載店、香川県多言語コールセンター加入事業者とする。
　・令和元（2019）年度は10月～３月に運用予定。
（４）対応言語
　　現在のサービス内容と同じく、下記言語により対応可能。
・24時間対応：５言語（英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）
　　・全日10時～19時対応：３言語（フランス語、タガログ語、ベトナム語）
　・全日９時～18時対応：１言語（タイ語）

（添付）
別添１
 
※お問い合せ先
公益社団法人香川県観光協会（香川県観光振興課内）　櫻井
TEL：０８７－８３２－３３６３　
FAX：０８７－８２１－５２１０
E-mail：kanko@pref.kagawa.lg.jp